年销量超过3亿支、全球智慧型手机霸主三星,正因为一款手机连环爆,狼狈不堪。从8月note7开卖,到10月10日宣布全球停售,两个月的时间,三星营业利益估计损失超过1600亿元,还将面对难以弥补的商誉损失。
集邦科技分析师吕理舜指出,因锂电池爆炸对生命财产会造成伤害,所以厂商检验严格,一般零组件如机壳,对良率并无绝对要求,对科技产品的锂电池,良率则是100万颗只允许10颗以下出问题。但三星note7爆炸起码35起,发生比率是百万分之二十四,远超过一般业界标准一倍多。
身为市值超过新台币7兆元、全球企业排行前30名的三星,怎么会犯下这种不可思议的错?
祸根一:生鱼片理论
“抢先”法则成了紧箍咒
原因在于,三星内部信仰的两大法则“生鱼片理论”和“鲶鱼理论”,这是其成功原因,但也是爆炸事件的祸根。
曾让三星起死回生的功臣、三星前执行长尹钟龙提出的生鱼片理论主张:如果你在海里钓到一条高档的鱼,趁新鲜可以到顶级日本料理店,当生鱼片卖个好价钱,但晚一天,就只能以一半的价格卖到二流餐厅,再晚一天,只能卖四分之一价格,最后变成不值钱的鱼干,所以,产品要趁还是新鲜“生鱼片”时,赶快卖出去。
生鱼片理论,曾为三星带来巨大的成功。2011年,三星先看准消费者对大尺寸荧幕手机的需求,推出5.3吋大荧幕的note,那时苹果因创办人贾伯斯立下规则,坚持不做大荧幕手机,推出的iphone 4s荧幕仍只有3.5吋,这给予三星可乘之机,稳站智慧型手机的冠军宝座,苹果往后只能屈居第二。
但当苹果执行长库克掌权,打破贾伯斯规则,推出大荧幕手机,三星习惯性的再想新点子。这次,它看准苹果在电池容量上态度保守,想在“电池”上“超车”。
“锂电池不能当半导体玩!”据了解,在三星锂电池爆炸前,大型电池厂的主管已警告,锂电池是“化学材料”,除非更换配方,否则在手机上所使用的锂电池,在效能和成本上已经逼近极限。
产业分析师表示,其实苹果早测试过高能量密度的锂电池,但怕爆炸,不敢贸然采用。“三星为了超越苹果,结果冲到悬崖边,一脚不小心踩空就掉下去了,”他表示。
祸根二:鲶鱼理论
为摆脱天敌,急提升规格
三星信奉的鲶鱼理论主张:如果希望泥鳅长得更快、肉更结实,那就在池子里放只他们的天敌:鲶鱼,处在生死存亡边缘的泥鳅,会不断想办法活动求生,而更肉质肥美。
虽然现在,三星在智慧型手机市占率全世界第一,乍看之下没有天敌,但中国手机厂包括华为、小米、oppo等,已变成紧咬三星不放的“鲶鱼群”。它们不但价格低,连规格都不差,手里还握有中国这片市场。
三星的售价无法比中国厂商更低,这让其更急于在外观与规格上明显提升。所以,note7不但电池容量高,还想把所有“优点”都放进一款手机,快速充电、曲面荧幕等,应有尽有。每一项功能分开来看都很美好,合在一起却让电池过热,更加速电池爆炸的风险。
三星缴了1600亿元学费所换得的一堂冒险课,也值得我们所有人深思。
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