女子被困共享汽车!砸窗获救反被要求赔钱,共享经济背后这锅谁来背?
今年，共享经济发展十分迅速，方便人们的同时也带来了一些弊端，近日在共享汽车就发生了这样一怪事。
报道称，大概在一周前，陈小姐租了一辆共享汽车，不过他发现空调不好决定换车。然而，陈小姐不小心通过手机 app 点击了“立即结算”，此时尴尬的一幕出现了，只听咔嚓一声，车锁住了。陈小姐回忆，当时无论她怎样拍打车门，都无济于事！
被锁在了驾驶室的陈小姐，在将近 40 度高温的密闭车厢内，因为车厢密封而变得越来越热，车门和车窗均打不开。她赶紧拨打客户电话，无奈她连续拨打 5 个客服电话，也都处于无法接通的状态。最后陈小结选择报警，民警叫来修车师傅等人在尝试多种办法仍无作用情况下，只好砸开玻璃窗救人。
有目击者称，锁在车内的陈小姐越来越虚弱才不得已砸窗，并且被解救出来时已四肢无力，还是修车师傅把她从车里抱出来的。事后，陈小姐将此事反应给客服，结果却没有得到合理解释。更令她气愤的是，平台竟然发来一条短信，要求陈小姐赔偿主驾驶一侧的被砸坏的车窗玻璃费用。
按照双方正常协议，造成车辆损坏，使用者必须承担一切损失，平台认为这是陈小姐必须遵守的协议。并且平台还认为，所提供车辆其实与私家车一样，车窗上有解锁按钮，司机可以通过按钮解锁打开车门。对此，陈小姐表示，当时自己很慌，在不熟悉的情况下无法冷静操作，再加上客服电话不同，心里更慌。
事后有分析认为，共享汽车作为一项新鲜事物，用户对车辆的熟悉程度参差不齐，因此除了正常的行车，应该将发生紧急情况的一些提醒和注意事项事先告知用户，这样可以避免类似事件发生。如果当时客服能够更专业地应对类似的问题，或许就能避免不必要的麻烦。因此，这件事对共享汽车平台的客服专业能力提出了更高的要求。
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