每个行业的ceo常常对it无法跟上业务需求感到沮丧。it部门经常受到手动流程和孤立的结构的阻碍,这阻碍了它们有效地协作并最大程度地提高了组织的价值。在过去的几个月中,随着世界越来越依赖数字服务,这一点变得更加重要。
尽管组织正在寻找使it部门专注于为业务创造更多价值的方法,但人工智能(ai)逐渐成为改变it部门走向noops的主要游戏规则。基于ai的方法使it部门可以采用自动驾驶操作,从而导致团队和部门之间的协作更加紧密,并使it部门可以腾出精力来专注于创新,从而实现业务及其客户的真正需求。
减少手动工作量以释放创新
阻碍it交付价值的最大问题之一是花在手动重复性任务上的时间,这些任务只是“开灯”。it部门的大部分时间都花在了解决问题,提供新的云基础架构以及推出软件版本上,因此,为推动业务创造新价值的新计划几乎没有余地。许多it团队也各自为政,缺乏对业务的广泛了解,这使得很难理解他们的工作如何推动组织前进并有效地确定优先级。
随着组织面临着巨大的竞争压力以及快速交付新数字服务的需求,it团队需要一种新型,更有效的运营方法。it团队需要使大多数(即使不是全部)重复性强的任务自动化,这些任务不需要他们的专业技能,因此他们可以将精力集中在最需要的地方。
通过noops将自动化和自我修复技术投入运营,it团队可以将更多时间用于提供新的数字服务,改进现有应用程序并为更广泛的业务转型做出贡献。尽管runbook自动化是迈出的重要第一步,但noops和自治云将这些原理进一步提升了。在自修复业务流程的推动下,从开发到生产,运营和开发团队及流程始终统一在一个统一的堆栈中。
克服过去的吸引力
但是,对于大多数组织而言,传统体系结构可能会使自动化变得困难。大多数遗留系统和技术并非旨在自动运行,因此需要大量的人工维护。结果,组织通常需要基于在微服务平台(如kubernetes)上的容器中运行的微服务,将它们重新设计为云原生架构。
当然,重新整理是一项耗费大量时间和金钱的投资,因此组织应该质疑什么级别的自动化才有意义。选项包括it驱动的运行手册自动化,面向devops的自动化编排,以及noops的自我修复。这将使熟练的工程师能够专注于开发新服务和创建改进,而不必按按钮来执行相同的重复运行手册,从而最终为企业带来更高的价值。
使用ai实时了解环境
随着组织转向云原生架构以实现其noops愿景,他们将面临的直接挑战是如何在动态web规模环境中自动化操作。为了触发有效的自我修复工作流,组织需要能够实时了解每个更改并识别每个相互依赖关系的ai。只有这样,他们才能确保用于触发和驱动自动化流程的基于ai的见解足够准确以至于可以依靠。机器学习和深度学习等最常见的方法学习时间太长,只能识别以前发生的模式。因此,他们将无法跟上规则不断变化的云原生环境。
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