目前市面上的CRM是如何进行分类的
（文章来源：聚力创想）
将crm、数据库等安装在公司本地的服务器上，由于是公司自身维护服务器和crm数据库，所以服务器的维护、数据库维护人员、软件维护人员也需要企业自己承担。基本上，私有云是一次性买断的，后期仅需支付一定的服务费和升级费用，因此这种方式也可以称为企业自建crm。
企业不需要准备服务器，也不需要请专业的开发人员或维护人员，这些软硬件、网络带宽、实施开发人员以及后期的维护均由saas厂商提供，企业以租用的方式按需付费、按需使用，一般是按年付费，用户只需要一个url地址和用户名密码就可以使用。不过，由于软件里的数据存在厂商的服务器，对于厂商的数据安全策略、服务器供应商、以及厂商的运营能力等就显得尤为重要，也是企业主要考虑的。
基本上等同于私有云，您需要另行付费购买阿里云服务器，然后将crm安装在阿里云服务器上。阿里云服务器提供了一定的性能、带宽和安全性保障，企业相应的减少了服务器的配置工作。由于服务器、crm软件、数据库等敏感信息仍掌握在企业手上，又能享受安全快捷的crm应用和实施体验，这种方式渐渐被很多企业认可。
如果企业确实没有预算，不妨考虑选择免费的crm先行启蒙。不过从长远来看，crm是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精力和数据却很昂贵，毕竟企业要的是解决问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。crm的功能主要围绕手机应用来开发，用户使用起来非常方便，不过由于手机的屏幕限制，因此移动端的crm功能较少，更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。
大多数crm都是以浏览器为主要应用平台，手机app做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天，电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的crm由于web端技术成熟，因此能提供更多crm功能和更多的数据量，这意味着能够解决更多问题，获得更多信息。但如果您的销售人员经常外出，那么也需要考察此类crm有没有提供相适应的移动端应用。
基本等同于手机app，在企业要求员工安装钉钉或企业微信的前提下，终端用户不需要安装额外的crm应用，管理员通过配置就可以让所有用户在钉钉上使用crm。由于钉钉提供了丰富的接口，因此crm除了提供自身的业务管理功能，还能充分利用钉钉的团队沟通能力。由于这类crm一般采用h5技术，在体验上会比原生app稍差，但随着技术的进步，相信这一点会得到改善。
此类crm注重企业内部管理效率的提高，提供更多的功能来解决企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些crm的功能繁琐且无价值，反而会给销售人员造成负担。此类crm一般不具有crm软件应有的功能体现，主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，bi分析型crm一般来说价格比较高昂。
企业通过引入呼叫中心所自带的crm，这类crm一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能，主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方crm与呼叫中心进行对接，集成后的呼叫中心crm将具有专业的crm功能和电话营销管理功能。
社交型crm一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，具体的crm管理功能较少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台，因此此类crm的实际应用效果还需要进一步评估。外勤管理类crm注重销售人员的外出管理，通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报，多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。
一般有研发实力的crm saas厂商都会提供一定的crm定制能力，即通过参数配置和功能搭建平台，让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好，不过由于配置较为繁琐，业务逻辑繁多，因此这一过程需要厂商的实施人员共同参与，且实施费用较为高昂，后期改造维护成本也高，因此并不被中小企业所看好（参见salesforce在中国的市场占有率）。
在私有云crm现有的功能基础上，用户提出个性化需求（增加功能或业务逻辑），软件厂商在理解需求后定制开发，再通过企业实际应用后验收。大多数私有云crm都支持定制开发，根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。一般研发实力较弱或只定位于简单应用的crm厂商（无论是saas还是私有云），不支持crm定制开发，除非其现有的功能可以长时间满足企业的发展需求，否则需要慎重考虑。
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企业不需要准备服务器，也不需要请专业的开发人员或维护人员，这些软硬件、网络带宽、实施开发人员以及后期的维护均由saas厂商提供，企业以租用的方式按需付费、按需使用，一般是按年付费，用户只需要一个url地址和用户名密码就可以使用。不过，由于软件里的数据存在厂商的服务器，对于厂商的数据安全策略、服务器供应商、以及厂商的运营能力等就显得尤为重要，也是企业主要考虑的。
基本上等同于私有云，您需要另行付费购买阿里云服务器，然后将crm安装在阿里云服务器上。阿里云服务器提供了一定的性能、带宽和安全性保障，企业相应的减少了服务器的配置工作。由于服务器、crm软件、数据库等敏感信息仍掌握在企业手上，又能享受安全快捷的crm应用和实施体验，这种方式渐渐被很多企业认可。
如果企业确实没有预算，不妨考虑选择免费的crm先行启蒙。不过从长远来看，crm是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精力和数据却很昂贵，毕竟企业要的是解决问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。crm的功能主要围绕手机应用来开发，用户使用起来非常方便，不过由于手机的屏幕限制，因此移动端的crm功能较少，更多的只是提供外出业务管理和数据查询的移动互联网功能。
大多数crm都是以浏览器为主要应用平台，手机app做为延伸辅助。虽然在移动互联网如此发达的今天，电脑仍然是很多企业主要的办公设备。浏览器端的crm由于web端技术成熟，因此能提供更多crm功能和更多的数据量，这意味着能够解决更多问题，获得更多信息。但如果您的销售人员经常外出，那么也需要考察此类crm有没有提供相适应的移动端应用。
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一般有研发实力的crm saas厂商都会提供一定的crm定制能力，即通过参数配置和功能搭建平台，让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好，不过由于配置较为繁琐，业务逻辑繁多，因此这一过程需要厂商的实施人员共同参与，且实施费用较为高昂，后期改造维护成本也高，因此并不被中小企业所看好（参见salesforce在中国的市场占有率）。
在私有云crm现有的功能基础上，用户提出个性化需求（增加功能或业务逻辑），软件厂商在理解需求后定制开发，再通过企业实际应用后验收。大多数私有云crm都支持定制开发，根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。一般研发实力较弱或只定位于简单应用的crm厂商（无论是saas还是私有云），不支持crm定制开发，除非其现有的功能可以长时间满足企业的发展需求，否则需要慎重考虑。
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