我们知道,电销机器人所有说的话,她的逻辑都是人工赋予给她的,那么怎样才能让她更好的为你工作呢?怎样呈现更好的效果呢?我们首先来看看她的话术应该怎么来做, 首先我们来看:机器人开口说话,肯定要设置一下主流程给她,也就是开场白。有时候很多客户发的开场白都很长,但其实开场白不宜过长,要简单明了,机器人一开口,对面的客户就要知道你的意图,并且提起客户的兴趣。
一、好的开场白
一般有以下几个要素:1、说话时间控制在10秒内;2、简明扼要的说出您的业务;3、表明来意 。而开场白做好之后那么就要做她的关键词跳转了,也就是逻辑走向,关键词做的精准了,才能更好的应对客户的回答,在每一次跳转的时候要根据你的意境去设置。
二、注意哪些地方需要设置不打断
一般不在开场白和结束语时打断,开场白不管设置打断或不打断,都要让机器人讲完话,达到她打电话的目的,客户一般接到电话,出于礼貌,都会把开场白听完,很少不听完打断的。如果这个时候,客户如果打断,基本上问的就是,你干什么的,做什么等,而这本身就涉及在开场白里面要回答的话,结束语设置不打断,是因为到了结束的地方,机器人此时已经达到或者80%达到了她此次打电话的目的,要结束了,不必再跟客户继续沟通,而后面的沟通也该交给人工去跟进了。
三、语音识别
现在市面上好的电话机器人大部分用的都是科大的商用接口识别,也有用阿里的,但目前科大的语音识别是国内乃至全球来说都是顶尖的。
想要做一个尽善尽美的话术,这三点是最基础的,也是最重要的,当然还有很多小细节,我就不一一的说明了。总之,想要电话机器人达到她应有的效果,话术必须要做到全面,关键词做到精准。现在市面上好一点的机器人话术,逻辑做的越来越好,如果加上靠谱的线路,那机器人效果还是可以的。
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