人工智能(ai)慢慢深入旅游休闲产业,不少人担心资安风险或工作丢失问题,但研究指出ai对休闲产业仍有正面影响。咨询机构opinion way调查报告显示,有66%的法国人害怕自动化服务可能会影响到个人信息的安全,对于未涉及人类互动的购物,也只有38%的受访者表示信任;另有38%的受访者不愿乘坐自驾车。
麦肯锡(mckinsey)报告也指出,大众对ai的担忧也体现在就业活动,有60%的产业会受ai影响,并有至少30%的产业活动将被自动化,或采用ai管理。报告认为,到2030年全球将会有4亿~8亿人口必须从事新工作,不过自动化在各国情形不一,以大陆而言,有自动化潜力的工作将近4亿个。麦肯锡另一份研究也估计旅游业会有66%的任务被自动化取代,将涉及全球5,390万个工作,但自动化对旅游业的影响仍是正面的,由于自动化增加了生产力,使休闲活动领域的需求提升,也刺激了消费,致全球将有3亿~3.65亿个新工作被创造。
事实上千禧世代这群对新科技熟稔,却未必有足够资金的人们,也是旅游业自动化的目的之一。retale近期报告指出,近60%的千禧世代都使用过聊天机器人(chatbot),53%有兴趣使用。荷兰航空(klm)使用聊天机器人(chatbot),透过微信、facebook messenger或其它通讯软件寄送电子登机牌及航班信息;在线旅游预订平台kayak也使用聊天机器人,提供航班最新状况更新,或登机门变更等信息,更能回答象是「900欧元能去哪里?」、「周末可在伦敦进行的有趣活动」等问题。expedia、booking.com也有类似计画。
麦肯锡报告也指出企业站在ai浪潮的前线,他们应同时进行企业流程再造,并重新评估人才管理,重新将人力配置到适合的工作岗位,进行新的训练,并留下需要的人才,让员工适才适所。
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